Este trabalho
reúne excertos extraídos de ‘The Manager's Job: Folklore and Fact”, publicado
no Harvard Business Review julho-agosto de 1975) sobre as características da
função, com o arcabouço do contexto da função que foi publicado como “Rounding
Out the Manager's Job” no Sloan Management Review (outono americano de 1994).
Folclore IV: a administração é, ou pelo menos está
rapidamente se tornando, uma ciência e uma profissão. Por qualquer definição de
ciência e profissão, esta afirmação é falsa. Uma breve observação de qualquer
gerente porá por terra a ideia de que os gerentes praticam uma ciência. Ciência
envolve a ordenação de programas e procedimentos sistemáticos, determinados
analiticamente. Se sequer sabemos quais procedimentos os gerentes usam, como
podemos prescrevê-los por análise sistemática? E como podemos chamar a
administração de profissão se não podemos especificar o que os gerentes devem
aprender?
Fato: os programas dos gerentes - programação
do tempo, processamento de informações, tomada de decisões e assim por diante -
permanecem trancados dentro de seus cérebros.
Eles são fundamentalmente indistinguíveis
de seus pares de cem anos atrás (ou de mil anos, que seja). A informação de que
precisam é diferente, mas eles a procuram da mesma maneira verbalmente. Suas
decisões giram em tomo da moderna tecnologia, mas os procedimentos que usam são
os mesmos utilizados pelo gerente do século 19.
Com efeito, o gerente está em uma espécie
de nó, com pressões de trabalho cada vez mais intensas e sem qualquer auxílio
proveniente da ciência administrativa.
Considerando os fatos acerca de trabalho gerencial, podemos observar que
a tarefa do gerente é extremamente difícil e complicada.
O gerente está sobrecarregado com
obrigações e, no entanto, não pode delegar tarefas facilmente. Como resultado,
é levado a trabalhar em excesso e forçado a executar muitas tarefas
superficialmente. A brevidade, a fragmentação e a comunicação verbal
caracterizam o trabalho. Entretanto, essas são as verdadeiras características
do trabalho administrativo que impediram as tentativas científicas de
melhorá-lo. Desta forma, o primeiro passo para ajudar os gerentes é descobrir
qual é de fato seu trabalho.
