Esta postagem reúne excertos extraídos de ‘The Manager's Job: Folklore and Fact”, publicado
no Harvard Business Review julho-agosto de 1975) sobre as características da
função, com o arcabouço do contexto da função que foi publicado como “Rounding
Out the Manager's Job” no Sloan Management Review (outono americano de 1994).
Folclore II: o gerente
eficiente não tem tarefas regulares a cumprir. Os gerentes são constantemente
informados de que precisam gastar mais tempo planejando e delegando e menos
tempo dedicando-se a detalhes operacionais.
Afinal de contas, estas não são tarefas reais de um gerente. Para usar a
analogia popular, o bom gerente, como o bom regente, orquestra cuidadosamente
tudo de antemão e depois relaxa para deliciar-se com os frutos de seu trabalho,
respondendo ocasionalmente a uma exceção imprevisível.
Fato: além de lidar com
exceções, o trabalho administrativo envolve a execução de uma série de
obrigações regulares, incluindo rituais e cerimoniais, negociações e
processamento de informações amenas que ligam a organização ao seu meio
ambiente.
Considere algumas provas dos estudos de pesquisas
preliminares:
Um estudo sobre o trabalho de presidentes de
pequenas empresas mostrou que esses dirigentes estão engajados em atividades
rotineiras porque suas companhias não tinham condições de contratar
especialistas e estavam tão restritas em termos de pessoal que uma única
ausência muitas vezes exigia que o presidente fizesse a substituição (Choran em
Minuberg, 1973)
Um estudo sobre gerentes de vendas externos e
outro sobre executivos principais sugere que se trata de uma parte natural de
ambos os cargos visitar clientes importantes, presumindo-se que seja do
interesse dos gerentes manter esses clientes (Davis, 1957; Copernan, 1963).
Alguém, meio na brincadeira, descreveu certa vez
o gerente como aquela pessoa que atende os visitantes apenas para que o resto
do pessoal possa trabalhar. Em meu estudo, descobri que certos deveres
cerimoniais - receber dignitários em visita, distribuir relógios de ouro e
presidir os almoços de Natal constituíam parte intrínseca do cargo de executivo
principal.
Estudos sobre o fluxo de informações de gerentes
sugerem que estes exercem um papel chave na obtenção de informações externas
"amenas" (grande parte disponível a eles apenas por causa de seu status) e na transmissão dessas informações
a seus subordinados.
